Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Transferencia de Responsabilidad

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística o transportista seleccionado, la propiedad de la mercancía y el riesgo de pérdida o daño se transfieren al cliente. Nuestra responsabilidad finaliza en el momento en que el transportista recibe el paquete y genera el número de guía o comprobante de recolección.

2. Limitación de Responsabilidad del Transportista

El servicio de transporte es prestado por empresas terceras ajenas a nuestra organización. En consecuencia, no nos hacemos responsables por:

  • Retrasos causados por logística interna del transportista, condiciones climáticas o cierres viales.

  • Pérdida, robo o extravío del paquete durante el tránsito.

  • Daños físicos al empaque o al contenido ocurridos durante el manejo por parte de la empresa de mensajería.

  • Paquetes entregados en direcciones incorrectas si estas coinciden con la información proporcionada por el cliente.

3. Gestión de Reclamaciones e Incidencias

En caso de que ocurra algún incidente durante el envío, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa transportista utilizando su número de guía.

  • Brindaremos el soporte documental necesario (comprobantes de despacho) para facilitar la reclamación del cliente ante la transportista, pero esto no implica una asunción de responsabilidad por el evento.

  • Cualquier indemnización o reembolso por daños o pérdida en tránsito estará sujeto a las políticas y seguros de la empresa de transporte.

4. Obligaciones del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del comprador:

  • Proporcionar datos de envío precisos y completos. No nos hacemos responsables por costos de reenvío derivados de errores en la dirección.

  • Realizar el seguimiento de su pedido mediante las plataformas del transportista.

  • Inspeccionar el paquete al recibirlo. Si el empaque presenta signos de manipulación o daño, el cliente debe dejar constancia escrita en el documento de la transportista o negarse a recibirlo; de lo contrario, se entenderá que el producto fue entregado en condiciones óptimas.

5. Casos de Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de las obligaciones de entrega cuando este se deba a eventos de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas, actos de terrorismo o cualquier situación imprevisible que impida la normal operación del transporte.

Nota legal: Se recomienda incluir estas cláusulas en el pie de página de tu sitio web y en el correo de confirmación de compra para que el cliente las acepte tácitamente al realizar el pedido. Es ideal que el cliente marque una casilla de "Acepto términos y condiciones" antes de finalizar el pago.